课程详情
有效的客户管理（全国第15、19期） （课程编号：002801015）
| 适用范围： | 大中型企业部门经理、业务骨干等，成长型企业总经理、副总经理、总监等 |
| 授课时间： | 2008-09-06 |
| 授课地点： | 北京.同方大厦.三层多功能厅 |
| 主讲老师： | 何冰 |
| 课程费用： |
课程内容：
课程目标：
第一部分：如何理解客户关系（管理）
销售的三个层次
如何理解客户关系
客户资料的收集
客户关系管理
第二部分：深度经营客户关系的本质与模式
客户的满意（忠诚）
案例分析：谁扼杀了合约？
两种不同的销售模式
客户经理的角色
第三部分：深度经营客户关系的几个关键工作
（1）、定义理想客户
双三角分析法
客户管理观念
客户的分类和选择
客户拜访的优先次序和策略
销售方程式：销售业绩=销售能力′拜访频率
（2）、客户内部分析
从层级上分，客户内部分成三个层次
客户决策流程
开发客户的策略：打一场人民战争！
（3）、不同类型客户的把握
不同人际风格的比较
改善与不同类型人的沟通
（4）、客户的日常跟进与维护
客户跟进工具：销售漏斗
销售漏斗的基本概念
销售跟进信息表
销售进程管理
销售进程的阶段性标志
推荐书籍：《客户也疯狂》《全面企业绩效管理—打造企业核心竞争力》《大客户战略营销》